Inbox Multicanal
Uma única interface para WhatsApp, voz, email e chat. Os seus agentes vêem todas as conversas num só lugar, com histórico completo por cliente.
WhatsApp Business API oficial · Integração em 48h
Maria Santos
Os canais que os seus clientes usam, numa só interface
WhatsApp Business API, chamadas de voz, email e chat web — tudo integrado com histórico unificado por cliente.
WhatsApp Business
API oficial do WhatsApp com selo de verificação. Mensagens ilimitadas, templates aprovados.
Chamadas de Voz
Integração nativa com o Contact Center. Voz e mensagens no mesmo timeline do cliente.
Receba e responda a emails na mesma interface. Histórico completo por cliente.
Chat Web
Widget de chat para o seu site. Instale com um snippet e comece a receber mensagens.
Todas as conversas, um fluxo de trabalho
Independente do canal, as conversas chegam à mesma fila e os agentes respondem com a mesma interface.
Configura os canais
Ligamos WhatsApp Business API, números de telefone, caixas de email e chat do site à plataforma.
Define filas e equipas
Cria filas de entrada (apoio, vendas, faturação) e associa quem responde a quê, com regras de prioridade.
Conversa aparece na inbox
Cada nova mensagem ou chamada gera uma conversa, com canal, origem e contexto visíveis para a equipa.
Resposta e histórico registados
O agente responde directamente da inbox. Notas, tags e anexos ficam associados ao contacto para a próxima vez.
Tudo para atendimento multicanal profissional
Histórico unificado, respostas rápidas, colaboração entre agentes e métricas por canal.
Vista 360º do cliente
Histórico completo de todas as interacções num único lugar: chamadas, mensagens, emails, notas e dados de CRM.
Respostas rápidas
Biblioteca de templates para respostas frequentes. Um clique e a resposta está pronta a enviar.
Colaboração interna
Notas internas, menções a colegas e transferência de conversas entre agentes ou equipas.
Filas e routing
Distribua conversas por equipa, canal ou skill. Defina prioridades e limites de carga por agente.
Tags e tipificação
Classifique conversas com tags personalizadas. Analise temas recorrentes e identifique padrões.
Relatórios por canal
Métricas de tempo de resposta, resolução e satisfação. Compare performance entre canais e agentes.
SLAs e automações
Defina prazos de resposta com alertas quando o SLA está em risco. Configure respostas automáticas para fora de horas.
Um histórico, todos os canais
O cliente liga, envia WhatsApp e depois email — tudo aparece no mesmo timeline. O agente vê a história completa sem pedir ao cliente para repetir informação.
Contexto imediato
O agente vê tudo sem perguntar "pode repetir?"
Transição suave entre canais
Comece por WhatsApp, continue por telefone, sem fricção
Notas partilhadas
Qualquer agente pode continuar onde o outro parou
Quem beneficia do Inbox Multicanal?
Qualquer equipa que atenda clientes por mais do que um canal e queira deixar de saltar entre ferramentas.
Muitos pedidos por WhatsApp
Lojas online, restauração, saúde e serviços cujo canal principal é WhatsApp.
- Mais do que um telemóvel partilhado
- Vários agentes a responder
- Templates aprovados
Equipa de apoio 2-20 pessoas
Equipas pequenas a médias que querem ver tudo numa só fila, sem sistemas complexos.
- Vista unificada por cliente
- Sem perder mensagens
- Setup em 48h
Inside Sales & Pós-venda
Equipas comerciais que recebem leads por vários canais e precisam registar interacções.
- Saber o próximo passo
- Histórico por contacto
- Integração com CRM
Clínicas & Saúde
Marcações, confirmações e follow-ups por WhatsApp, telefone e email.
- Lembretes automáticos
- Confirmações de consulta
- Histórico por paciente
Preço por agente, canais incluídos
Todos os canais disponíveis no mesmo plano. Pague por agente activo, sem custos extra por canal.
"Antes tínhamos WhatsApp num telefone, emails no Outlook e chamadas no sistema antigo. Agora está tudo no Inbox. A equipa é mais produtiva e os clientes não têm de repetir a mesma informação três vezes."
Dúvidas sobre o Inbox Multicanal?
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Deixe de saltar entre ferramentas. Veja como o Inbox Multicanal simplifica o dia-a-dia da sua equipa.
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