--- title: Inbox Multicanal – WhatsApp, Chat, Email e Redes Sociais | Let's Call description: Centralize todas as conversas num único inbox. WhatsApp Business, chat do site, email e redes sociais. --- Operador de comunicações VoIP registado · Portugal e internacional Apoio: [+351 300 505 100](tel:+351300505100) Produtos Comunicação [Business Phone Telefonia cloud profissional](https://hub.letscall.io/business-phone?hsLang=pt-pt) [Campanhas de Telemarketing Outbound e dialer automático](https://hub.letscall.io/campanhas-telemarketing?hsLang=pt-pt) [Contact Center Atendimento omnicanal](https://hub.letscall.io/contact-center?hsLang=pt-pt) [Inbox Multicanal WhatsApp, chat, email e mais](https://hub.letscall.io/inbox-multicanal) [Integrações CRM, helpdesk e ferramentas](https://hub.letscall.io/integracoes?hsLang=pt-pt) Inteligência Artificial Novo [Let's Call AI Copilot, Agent e Voice AI](https://hub.letscall.io/lets-call-ai?hsLang=pt-pt) [Preços](https://hub.letscall.io/precos?hsLang=pt-pt) [Recursos](https://hub.letscall.io/recursos?hsLang=pt-pt) [Login](https://my.letscall.io/) [Pedir demo](https://hub.letscall.io/demo?hsLang=pt-pt) [Começar grátis](https://hub.letscall.io/teste-gratis?hsLang=pt-pt) Produtos Comunicação [Business Phone Telefonia cloud profissional](https://hub.letscall.io/business-phone?hsLang=pt-pt) [Campanhas de Telemarketing Outbound e dialer automático](https://hub.letscall.io/campanhas-telemarketing?hsLang=pt-pt) [Contact Center Atendimento omnicanal](https://hub.letscall.io/contact-center?hsLang=pt-pt) [Inbox Multicanal WhatsApp, chat, email e mais](https://hub.letscall.io/inbox-multicanal) [Integrações CRM, helpdesk e ferramentas](https://hub.letscall.io/integracoes?hsLang=pt-pt) Inteligência Artificial Novo [Let's Call AI Copilot, Agent e Voice AI](https://hub.letscall.io/lets-call-ai?hsLang=pt-pt) [Preços](https://hub.letscall.io/precos?hsLang=pt-pt) [Recursos](https://hub.letscall.io/recursos?hsLang=pt-pt) [Já tem conta? 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Vou verificar já o estado da sua encomenda. Um momento por favor. 14:33 A sua encomenda foi expedida ontem e está prevista chegar amanhã até às 18h. Posso ajudar com mais alguma coisa? 14:34 Escrever mensagem... Vista unificada por cliente Todos os canais, um histórico Canais suportados ## Os canais que os seus clientes usam, numa só interface WhatsApp Business API, chamadas de voz, email e chat web — tudo integrado com histórico unificado por cliente. #### WhatsApp Business API oficial do WhatsApp com selo de verificação. Mensagens ilimitadas, templates aprovados. API oficial Meta Templates de mensagem Mensagens multimédia #### Chamadas de Voz Integração nativa com o Contact Center. Voz e mensagens no mesmo timeline do cliente. Inbound e outbound Gravação integrada Click-to-call #### Email Receba e responda a emails na mesma interface. Histórico completo por cliente. IMAP/SMTP ou API Assinaturas personalizadas Anexos suportados #### Chat Web Widget de chat para o seu site. Instale com um snippet e comece a receber mensagens. Widget personalizável Formulário pré-chat Horários de atendimento Como funciona ## Todas as conversas, um fluxo de trabalho Independente do canal, as conversas chegam à mesma fila e os agentes respondem com a mesma interface. 1 #### Configura os canais Ligamos WhatsApp Business API, números de telefone, caixas de email e chat do site à plataforma. 2 #### Define filas e equipas Cria filas de entrada (apoio, vendas, faturação) e associa quem responde a quê, com regras de prioridade. 3 #### Conversa aparece na inbox Cada nova mensagem ou chamada gera uma conversa, com canal, origem e contexto visíveis para a equipa. 4 #### Resposta e histórico registados O agente responde directamente da inbox. Notas, tags e anexos ficam associados ao contacto para a próxima vez. Funcionalidades ## Tudo para atendimento multicanal profissional Histórico unificado, respostas rápidas, colaboração entre agentes e métricas por canal. #### Vista 360º do cliente Histórico completo de todas as interacções num único lugar: chamadas, mensagens, emails, notas e dados de CRM. #### Respostas rápidas Biblioteca de templates para respostas frequentes. Um clique e a resposta está pronta a enviar. #### Colaboração interna Notas internas, menções a colegas e transferência de conversas entre agentes ou equipas. #### Filas e routing Distribua conversas por equipa, canal ou skill. Defina prioridades e limites de carga por agente. #### Tags e tipificação Classifique conversas com tags personalizadas. Analise temas recorrentes e identifique padrões. #### Relatórios por canal Métricas de tempo de resposta, resolução e satisfação. Compare performance entre canais e agentes. #### SLAs e automações Defina prazos de resposta com alertas quando o SLA está em risco. Configure respostas automáticas para fora de horas. ## Um histórico, todos os canais O cliente liga, envia WhatsApp e depois email — tudo aparece no mesmo timeline. O agente vê a história completa sem pedir ao cliente para repetir informação. #### Contexto imediato O agente vê tudo sem perguntar "pode repetir?" #### Transição suave entre canais Comece por WhatsApp, continue por telefone, sem fricção #### Notas partilhadas Qualquer agente pode continuar onde o outro parou -40% Tempo de resolução +35% Satisfação do cliente 4 Canais integrados 1 Interface para tudo Para quem é ## Quem beneficia do Inbox Multicanal? Qualquer equipa que atenda clientes por mais do que um canal e queira deixar de saltar entre ferramentas. 📱 #### Muitos pedidos por WhatsApp Lojas online, restauração, saúde e serviços cujo canal principal é WhatsApp. - Mais do que um telemóvel partilhado - Vários agentes a responder - Templates aprovados 🎧 #### Equipa de apoio 2-20 pessoas Equipas pequenas a médias que querem ver tudo numa só fila, sem sistemas complexos. - Vista unificada por cliente - Sem perder mensagens - Setup em 48h 💼 #### Inside Sales & Pós-venda Equipas comerciais que recebem leads por vários canais e precisam registar interacções. - Saber o próximo passo - Histórico por contacto - Integração com CRM 🏥 #### Clínicas & Saúde Marcações, confirmações e follow-ups por WhatsApp, telefone e email. - Lembretes automáticos - Confirmações de consulta - Histórico por paciente Próxima fase ### Atendimento potenciado por AI Adicione módulos de AI ao Inbox: respostas sugeridas com base no contexto, resumo automático de conversas longas, classificação automática por tema e até agentes AI que respondem autonomamente no WhatsApp. AI Copilot com sugestões Resumo automático de conversas Classificação por AI AI Agent para WhatsApp RAG com base de conhecimento ## Preço por agente, canais incluídos Todos os canais disponíveis no mesmo plano. Pague por agente activo, sem custos extra por canal. Por agente / mês € 29 Todos os canais incluídos WhatsApp requer conta Business API [Ver detalhes do plano](https://hub.letscall.io/precos?hsLang=pt-pt) "Antes tínhamos WhatsApp num telefone, emails no Outlook e chamadas no sistema antigo. Agora está tudo no Inbox. A equipa é mais produtiva e os clientes não têm de repetir a mesma informação três vezes." RC Rita Carvalho Head of Customer Success · ShopOnline, Lda Perguntas frequentes ## Dúvidas sobre o Inbox Multicanal? Preciso já de todos os canais para usar? Não. Pode começar apenas com WhatsApp e voz, por exemplo, e mais tarde adicionar email e chat quando fizer sentido para a sua equipa. A inbox substitui o contact center? Para muitas empresas pequenas, sim. Se precisar de funcionalidades avançadas de filas de voz e supervisão em detalhe, pode usar ambos em conjunto. Preciso de conta WhatsApp Business API? Sim, para usar WhatsApp profissionalmente é necessária uma conta Business API. A Let's Call é BSP oficial da Meta e ajudamos em todo o processo de configuração. Posso usar o meu email actual? Sim. Conectamos a sua conta de email via IMAP/SMTP ou API. Os emails aparecem no Inbox e pode responder de lá directamente. Como funciona o widget de chat? Adicionamos um snippet ao seu site e o widget aparece. Pode personalizar cores, mensagem de boas-vindas e horários de atendimento. Integra com CRM? Temos integrações nativas com HubSpot, Salesforce e Pipedrive. Para outros sistemas, disponibilizamos API REST e webhooks. Posso ter equipas separadas? Sim. Pode criar equipas (suporte, vendas, etc.) e definir regras de routing para que as conversas cheguem à equipa certa automaticamente. Quanto tempo demora a configurar? Chat e email ficam prontos em 24h. WhatsApp depende da aprovação da Meta, mas tipicamente 2-5 dias úteis. A nossa equipa trata de tudo. ## Pronto para unificar o seu atendimento? Deixe de saltar entre ferramentas. Veja como o Inbox Multicanal simplifica o dia-a-dia da sua equipa. [Agendar demonstração](https://hub.letscall.io/demo?hsLang=pt-pt) [Falar com a equipa](https://hub.letscall.io/contactos?hsLang=pt-pt) Setup em 48h · WhatsApp API oficial · Suporte em português Plataforma de comunicação em nuvem para equipas de vendas e atendimento. Business phone, campanhas outbound, contact center, inbox multicanal e AI. Produtos - [Business Phone](https://hub.letscall.io/business-phone?hsLang=pt-pt) - [Campanhas de Telemarketing](https://hub.letscall.io/campanhas-telemarketing?hsLang=pt-pt) - [Contact Center](https://hub.letscall.io/contact-center?hsLang=pt-pt) - [Inbox Multicanal](https://hub.letscall.io/inbox-multicanal) - [Integrações](https://hub.letscall.io/integracoes?hsLang=pt-pt) - [Let's Call AI](https://hub.letscall.io/lets-call-ai?hsLang=pt-pt) Recursos - [Blog](https://hub.letscall.io/blog?hsLang=pt-pt) - [Centro de ajuda](https://hub.letscall.io/ajuda?hsLang=pt-pt) - [API & Developers](https://hub.letscall.io/api?hsLang=pt-pt) Empresa - [Sobre a Let's Call](https://hub.letscall.io/sobre?hsLang=pt-pt) - [Contactos](https://hub.letscall.io/contactos?hsLang=pt-pt) - [Termos e Condições](https://hub.letscall.io/termos?hsLang=pt-pt) - [Política de Privacidade](https://hub.letscall.io/privacidade?hsLang=pt-pt) - [Cookies](https://hub.letscall.io/cookies?hsLang=pt-pt) © 2025 Let's Call Comunicações, Lda. 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