ATENCIÓN
La experiencia del cliente es importante
La atención al cliente es más importante que nunca, y los clientes son cada vez más exigentes. Let’s Call te ayudará a ofrecer una atención de excelencia con funcionalidades modernas y optimizadas.
Let’s Call te ayuda a ofrecer una
atención de excelencia
Con funcionalidades sofisticadas como el enrutamiento inteligente de llamadas ACD, la autoayuda al cliente a través de IVR y el historial de conversaciones con el cliente disponible para informar a los agentes, la solución de atención al cliente de Let’s Call cuenta con todas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional, incluso a los clientes más exigentes. Y como Let’s Call está en la nube, tus agentes pueden iniciar sesión desde cualquier lugar. Todo lo que necesitan es una conexión a Internet.
Ve todo lo que importa en un mismo lugar, sin más suposiciones ni necesidad de cambiar de una aplicación a otra: todo el historial de comunicación con el cliente está disponible en su ficha de contacto. Los agentes pueden ver de inmediato el historial de los clientes y retomar la conversación donde se dejó la última vez. La interfaz de los agentes es intuitiva y fácil de usar. Los registros de llamadas, grabaciones, SMS, correos electrónicos, resultados de guiones y encuestas proporcionan a los agentes una visión instantánea del cliente, ayudando a reducir el tiempo medio de gestión.
Elimina el desperdicio de productividad de los agentes con el IVR de Let’s Call. Crea IVRs personalizados en cuestión de minutos y gestiona la distribución automática de llamadas según los criterios que decidas, ya sea por las habilidades de los agentes o por las opciones del cliente. Let’s Call ofrece herramientas de personalización fáciles de usar pero potentes para los administradores, permitiendo dirigir a los clientes al mejor agente posible.
Combina teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales en una única aplicación para facilitar el seguimiento y la respuesta a los clientes. Visualiza rápidamente todos los detalles del cliente, llamadas y correos electrónicos, y responde a las consultas, todo en una sola plataforma. Integra algunas de tus herramientas favoritas en el mismo espacio de trabajo.
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