ACD Entregue as ligações de entrada diretamente ao agente mais qualificado com base nas suas habilidades tais como Línguas que fala, conhecimentos sobre certos assuntos ou porque está associado ao cliente. Deste modo o cliente não tem que marcar opções no IVR e não perturba os outros agentes.

Filas VIP Não deixe seus clientes mais importantes em espera nas filas de atendimento. Ao adicioná-los como VIP as suas ligações têm prioridade sobre as dos outros clientes.

Callback Agende um callback para a hora e telefone que lhe peçam. À hora acordada o sistema vai lembrá-lo para ligar. O agente pode analisar todas as tarefas de ligações no seu calendário e o supervisor pode monitorar todas as ligações agendadas de todos os agentes da sua equipe.

Notas nas Ligações Em cada ligação pode ser adicionada uma nota pelo agente por exemplo com o resumo da conversa ou com uma nota para um colega. As notas são pesquisáveis e ficam disponíveis no histórico de contato do cliente.

Escuta de Ligações Escute as conversas dos agentes enquanto estão a decorrer. Pode também dar indicações ao agente. Muito útil para formação de novos agentes e monitorização de qualidade de atendimento.

Gravação de Ligações O sistema permite a gravação de todas as ligações ou apenas das selecionadas para tal.

SMS, E-mail, Telefone Integre algumas das suas ferramentas favoritas no mesmo espaço de trabalho. Combine telefone, e-mail e SMS, numa única aplicação para facilitar o acompanhamento e resposta aos clientes.

Sistema de Tipificações As tipificações são classificações para as ligações que ajudam a perceber que tipo de ligação recebe ou faz. As tipificações são definidas pelo supervisor, sendo estes alguns exemplos Comercial, Apoio técnico, Venda, Não Interessado, Sucesso, etc…

Scripts Os scripts ajudam os seus agentes a manter uma conversa fluida e consistente, respondendo de forma fácil e rápida às questões dos seus clientes.

Scripts Dinâmicos Com os scripts dinâmicos pode criar guiões onde variáveis são substituídas com os dados dos clientes. Pode também adicionar campos para serem preenchidos pelos agentes e botões com opções que em função da resposta do cliente levam o agente à próxima página. No final da conversa, o agente pode ver o resumo da conversa com todos os campos preenchidos e as opções selecionadas.

Histórico do Cliente Os agentes podem ver imediatamente o histórico dos clientes e retomar a conversa onde terminou da última vez.

Blacklist Com a Blacklist pode adicionar contactos que não pretende que lhe voltem a ligar. Se futuramente importar esses contatos para uma nova campanha, o sistema não lhes ligará. Os contatos podem ser adicionados à lista diretamente pelos agentes no final da chamada ou pelos supervisores. Pode também importar uma lista de contactos para a blacklist. Muito útil no cumprimento do RGPD.

Numeração Mantenha o número de telefone que os seus clientes já conhecem. Fazemos a portabilidade de numeração geográfica, nómada e números especiais. Não tem número? Atribuímos um. Numeração disponível em Portugal e em mais de 60 países.

Formulários Com os formulários pode registar os dados relevantes de uma forma estruturada. Depois pode aplicar filtros e criar segmentos de clientes para contactar ou exportar e tratar esses dados nas ferramentas que goste. Pode criar formulários com os campos que quiser dos tipos Texto, Memo, Select, Multiselect, Númerico, Check Box.

Relatórios e Estatísticas A Let’s Call disponibiliza um conjunto de relatórios muito completos que lhe permitem obter uma imagem clara da produtividade e desempenho da equipa e organização. Os relatórios dispõem de tabelas personalizáveis e também de inúmeros gráficos. Pode obter informações por agente - pausas, ligações atendidas e não atendidas, duração média por ligação - pode também obter o tempo médio de atendimento e SLA das filas de atendimento, bem como análises detalhadas das campanhas que incluem os dados registados pelos agentes.

Omnicanal Todos os canais de comunicação geridos num único lugar.

Campanhas Contacte por telefone, de forma rápida e organizada, os seus clientes e registe os dados num form.

Tarefas Gestão de filas de tarefas e lembretes.

Chat Interno Comunique com os seus agentes instantaneamente através de chat interno. Dê-lhes as dicas e informações que necessitam enquanto estão em conversa com os clientes.

Wallboards Com as Wallboards pode monitorizar em tempo real o estado de cada agente e saber quantos estão online, em ligação, em pausa ou em espera. Saiba também quantas ligações  estão a decorrer e quantas estão em espera. Tudo isto em tempo real.

Live Dashboards

Manual Os contatos são apresentados ao Agente antes de ligar. Este pode decidir se liga ou passa para o próximo.

Power Dialer O volume de ligações é calculado em função das linhas, dos agentes e do tempo de conversação.

Progressivo As ligações são emitidas automaticamente com base em agentes disponíveis para as atender.