ACD Entrega las llamadas entrantes directamente al agente más cualificado según sus habilidades, como los idiomas que habla, sus conocimientos sobre determinados temas o su relación con el cliente. De este modo, el cliente no tiene que seleccionar opciones en el IVR y no interrumpe a los demás agentes.

Colas VIP No dejes a tus clientes más importantes esperando en las colas de atención. Al añadirlos como VIP, sus llamadas tienen prioridad sobre las de los demás clientes.

Callback Programa una devolución de llamada para la hora y el número que te indiquen. A la hora acordada, el sistema te recordará que debes llamar. El agente puede revisar todas las tareas de llamadas en su calendario, y el supervisor puede supervisar todas las llamadas programadas de los agentes de su equipo. 

Notas en las llamadas En cada llamada, el agente puede añadir una nota, por ejemplo, con el resumen de la conversación o con un comentario para un compañero. Las notas se pueden buscar y quedan disponibles en el historial de contacto del cliente. 

Escucha de llamadas Escucha las conversaciones de los agentes mientras se están realizando. También puedes dar indicaciones al agente. Muy útil para la formación de nuevos agentes y para la monitorización de la calidad del servicio. 

Grabación de llamadas El sistema permite la grabación de todas las llamadas o solo de aquellas que se seleccionen para ello.

SMS, correo electrónico, teléfono Integra algunas de tus herramientas favoritas en el mismo espacio de trabajo. Combina teléfono, correo electrónico y SMS en una única aplicación para facilitar el seguimiento y la respuesta a los clientes.

Sistema de tipificaciones Las tipificaciones son clasificaciones para las llamadas que ayudan a entender qué tipo de llamada se recibe o se realiza. Las tipificaciones son definidas por el supervisor, siendo algunos ejemplos: Comercial, Soporte técnico, Venta, No interesado, Éxito, etc. 

Scripts Los guiones ayudan a tus agentes a mantener una conversación fluida y coherente, respondiendo de forma fácil y rápida a las preguntas de tus clientes.

Scripts dinámicos Con los guiones dinámicos puedes crear scripts en los que las variables se sustituyen por los datos de los clientes. También puedes añadir campos para que los agentes los rellenen y botones con opciones que, según la respuesta del cliente, llevan al agente a la siguiente página. Al final de la conversación, el agente puede ver un resumen con todos los campos completados y las opciones seleccionadas.

Historial del cliente Los agentes pueden ver inmediatamente el historial de los clientes y retomar la conversación donde se dejó la última vez. 

Blacklist Con la lista negra puedes añadir contactos de los que no deseas recibir más llamadas. Si en el futuro importas esos contactos a una nueva campaña, el sistema no los llamará. Los contactos pueden añadirse a la lista directamente por los agentes al final de la llamada o por los supervisores. También puedes importar una lista de contactos a la blacklist. Muy útil para el cumplimiento del RGPD. 

Numeración Mantén el número de teléfono que tus clientes ya conocen. Realizamos la portabilidad de numeración geográfica, nómada y de números especiales. ¿No tienes número? Te asignamos uno. Numeración disponible en Portugal y en más de 60 países. 

Formularios Con los formularios puedes registrar los datos relevantes de forma estructurada. Después puedes aplicar filtros y crear segmentos de clientes para contactar o exportar y procesar esos datos en las herramientas que prefieras. Puedes crear formularios con los campos que desees de los tipos Texto, Memo, Selección, Multiselección, Numérico y Casilla de verificación.

Informes y estadísticas Let’s Call ofrece un conjunto de informes muy completos que te permiten obtener una imagen clara de la productividad y el rendimiento del equipo y de la organización. Los informes incluyen tablas personalizables y numerosos gráficos. Puedes obtener información por agente —pausas, llamadas atendidas y no atendidas, duración media por llamada—, así como el tiempo medio de atención y el SLA de las colas de atención. También puedes acceder a análisis detallados de las campañas, que incluyen los datos registrados por los agentes. 

Omnicanal Todos los canales de comunicación gestionados en un solo lugar.

Campañas Contacta por teléfono, de forma rápida y organizada, con tus clientes y registra los datos en un formulario.

Tareas Gestión de colas de tareas y recordatorios.

Chat interno Comunícate con tus agentes al instante a través del chat interno. Dales los consejos e información que necesiten mientras están hablando con los clientes. 

Wallboards Con los Wallboards puedes monitorizar en tiempo real el estado de cada agente y saber cuántos están en línea, en llamada, en pausa o en espera. También puedes ver cuántas llamadas están en curso y cuántas están en espera. Todo esto en tiempo real. 

Live Dashboards

Manual Los contactos se presentan al agente antes de llamar. Este puede decidir si realiza la llamada o pasa al siguiente.

Power Dialer El volumen de llamadas se calcula en función de las líneas, los agentes y el tiempo de conversación.

Progresivo Las llamadas se emiten automáticamente en función de los agentes disponibles para atenderlas.