--- title: Contact Center de Atendimento – Inbound e Filas | Let's Call description: Solução de contact center para equipas de atendimento. Filas de chamadas, IVR, relatórios e integrações. --- Operador de comunicações VoIP registado · Portugal e internacional Apoio: [+351 300 505 100](tel:+351300505100) Produtos Comunicação [Business Phone Telefonia cloud profissional](https://hub.letscall.io/business-phone?hsLang=pt-pt) [Campanhas de Telemarketing Outbound e dialer automático](https://hub.letscall.io/campanhas-telemarketing?hsLang=pt-pt) [Contact Center Atendimento omnicanal](https://hub.letscall.io/contact-center) [Inbox Multicanal WhatsApp, chat, email e mais](https://hub.letscall.io/inbox-multicanal?hsLang=pt-pt) [Integrações CRM, helpdesk e ferramentas](https://hub.letscall.io/integracoes?hsLang=pt-pt) Inteligência Artificial Novo [Let's Call AI Copilot, Agent e Voice AI](https://hub.letscall.io/lets-call-ai?hsLang=pt-pt) [Preços](https://hub.letscall.io/precos?hsLang=pt-pt) [Recursos](https://hub.letscall.io/recursos?hsLang=pt-pt) [Login](https://my.letscall.io/) [Pedir demo](https://hub.letscall.io/demo?hsLang=pt-pt) [Começar grátis](https://hub.letscall.io/teste-gratis?hsLang=pt-pt) Produtos Comunicação [Business Phone Telefonia cloud profissional](https://hub.letscall.io/business-phone?hsLang=pt-pt) [Campanhas de Telemarketing Outbound e dialer automático](https://hub.letscall.io/campanhas-telemarketing?hsLang=pt-pt) [Contact Center Atendimento omnicanal](https://hub.letscall.io/contact-center) [Inbox Multicanal WhatsApp, chat, email e mais](https://hub.letscall.io/inbox-multicanal?hsLang=pt-pt) [Integrações CRM, helpdesk e ferramentas](https://hub.letscall.io/integracoes?hsLang=pt-pt) Inteligência Artificial Novo [Let's Call AI Copilot, Agent e Voice AI](https://hub.letscall.io/lets-call-ai?hsLang=pt-pt) [Preços](https://hub.letscall.io/precos?hsLang=pt-pt) [Recursos](https://hub.letscall.io/recursos?hsLang=pt-pt) [Já tem conta? 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[Começar teste gratuito](https://hub.letscall.io/teste-gratis?hsLang=pt-pt) [Ver demonstração](https://hub.letscall.io/demo?hsLang=pt-pt) Setup em 48h · 100% cloud · Suporte em português Painel de Supervisão Filas Agentes Métricas Suporte Geral 3 Em espera 0:45 Tempo médio Vendas 7 Em espera 1:32 Tempo médio Técnico 1 Em espera 0:28 Tempo médio Chamadas em curso 4 activas Ana Silva Suporte Geral 3:45 Pedro Costa Vendas 1:22 Supervisão em tempo real Escuta, whisper e barge-in Como funciona ## Da chamada do cliente à resolução, sem fricção O cliente liga, o IVR encaminha para a fila certa, o agente atende com contexto e o supervisor acompanha tudo em tempo real. 1 #### Cliente liga para o número O cliente liga para o número principal e é recebido por uma mensagem de boas-vindas personalizada. 2 #### IVR encaminha O IVR inteligente identifica o assunto e encaminha a chamada para a fila ou agente certo. 3 #### Agente atende com contexto O agente vê o histórico do cliente e atende com toda a informação necessária no ecrã. 4 #### Notas, tags e histórico O agente regista notas e classifica a chamada. Tudo fica associado ao contacto para a próxima interação. Canais de atendimento ## Voz no centro, multicanal quando precisar O Contact Center é optimizado para voz, mas pode expandir para outros canais com o módulo Inbox Multicanal. #### Voz Chamadas inbound e outbound com qualidade HD #### WhatsApp Com módulo Inbox Multicanal #### Email Com módulo Inbox Multicanal #### Chat Com módulo Inbox Multicanal #### SMS Envio de notificações Funcionalidades ## Tudo para um atendimento profissional IVR configurável, filas inteligentes, gravação de chamadas e relatórios detalhados para medir e melhorar. #### IVR inteligente Menus de voz personalizáveis com reconhecimento de DTMF. Encaminhamento por horário, idioma ou tipo de assunto. #### Filas de espera Filas com música de espera, posição e tempo estimado. Overflow para outras filas ou voicemail quando necessário. #### Notas, tags e contexto Registe notas e tipifique chamadas. Pop automático quando o cliente volta a ligar, com resumo do histórico de interacções. #### Horários e calendários Defina horários de funcionamento, feriados e exceções. Mensagens diferentes para fora de horas. #### Skills e prioridades Distribua chamadas por competências dos agentes. Priorize clientes VIP ou tipos de assunto. #### Gravação de chamadas Gravação automática ou sob demanda. Acesso fácil às gravações no histórico do cliente para formação e compliance. #### Relatórios e SLAs Métricas de atendimento: tempo médio, taxa de abandono, SLA. Relatórios por período, fila, agente e muito mais. ## Supervisão em tempo real Acompanhe a sua operação ao segundo. Veja filas, agentes e chamadas em curso. Intervenha quando necessário com escuta, whisper ou barge-in. #### Escuta silenciosa Ouça chamadas sem que agente ou cliente saibam #### Whisper (sussurro) Fale com o agente sem o cliente ouvir #### Barge-in (intrusão) Entre na chamada a três quando necessário < 30s Tempo médio de resposta 95% Taxa de atendimento 4.8/5 Satisfação média 100% Visibilidade em tempo real Para quem é ## Sectores que confiam no nosso Contact Center Desde suporte técnico a serviços financeiros, qualquer operação que precise de atendimento profissional. 🎧 #### Suporte Técnico Helpdesks e equipas de suporte que precisam de resolver problemas ao telefone. - IVR com triagem por tipo de problema - Skills por produto ou sistema - Integração com ticketing 🏦 #### Serviços Financeiros Bancos, seguradoras e serviços de crédito com requisitos de compliance. - Gravação obrigatória - Prioridade para clientes VIP - Relatórios de auditoria 🏥 #### Saúde Clínicas, hospitais e laboratórios que gerem marcações e informações. - Horários e calendários - Callbacks programados - Confirmações por SMS 🛒 #### E-commerce & Retalho Lojas online e cadeias de retalho com atendimento ao cliente. - Integração com CRM/ERP - Histórico de compras no ecrã - Picos sazonais geridos 🏢 #### PME com central "antiga" Empresas que atendem em telefones dispersos ou centrais físicas e querem migrar para cloud. - Migração sem interrupções - Portabilidade de números - Sem hardware adicional Próxima fase ### Atendimento potenciado por AI Evolua o seu contact center com módulos de AI: IVR conversacional em linguagem natural, sugestões de resposta para agentes, resumo automático de chamadas e análise de sentimento. IVR com linguagem natural AI Copilot para agentes Resumo automático de chamadas Sugestões para FAQs Análise de sentimento ## Preço por posição, sem surpresas Pague por posição de agente. Inclui IVR, filas, supervisão, gravação básica e suporte em português. Por posição / mês € 39 + consumo de chamadas Mínimo 3 posições · Setup incluído [Ver detalhes do plano](https://hub.letscall.io/precos?hsLang=pt-pt) "O tempo médio de espera baixou de 3 minutos para 45 segundos. A supervisão em tempo real permite-nos reagir imediatamente quando uma fila começa a crescer. E os relatórios ajudam-nos a justificar investimentos na equipa." SF Sofia Fernandes Directora de Customer Service · TechSupport, SA Perguntas frequentes ## Dúvidas sobre o Contact Center? Preciso de telefones físicos? Não necessariamente. Os agentes podem atender através de app em desktop ou mobile. Se preferir telefones IP, também funcionam — mas não são obrigatórios. Quantos agentes preciso para justificar um contact center? A partir de 3-4 pessoas a atender chamadas em equipa já faz sentido centralizar numa solução como a Let's Call. Quanto maior a equipa, maior o impacto em controlo e métricas. Posso usar o meu número actual? Sim. Pode portar o seu número actual ou usar novos números Let's Call. Também disponibilizamos números geográficos de diferentes zonas. Quanto tempo demora a implementar? Configurações simples ficam prontas em 48h. Para operações mais complexas com integrações, tipicamente 1-2 semanas. A nossa equipa ajuda em tudo. Integra com o meu CRM? Temos integrações nativas com HubSpot, Salesforce e Pipedrive. Para outros sistemas, disponibilizamos API REST e webhooks. As chamadas são gravadas? Sim, a gravação está incluída. Pode gravar automaticamente ou sob demanda. As gravações ficam acessíveis no histórico e podem ser exportadas. Posso ter agentes remotos? Sim. O Contact Center funciona em qualquer lugar com internet. Ideal para equipas distribuídas ou trabalho híbrido. E se quiser adicionar outros canais? Pode ligar o Contact Center à Inbox Multicanal da Let's Call para gerir também WhatsApp, email e chat — tudo com a mesma equipa e interface. Qual é o período de teste? Oferecemos um piloto de 2 semanas com acompanhamento. Configuramos o IVR e filas, formamos a equipa e ajudamos a medir resultados. ## Pronto para profissionalizar o seu atendimento? Agende uma demonstração ou inicie um piloto com a sua equipa. Setup incluído, formação e acompanhamento da nossa equipa. [Agendar demonstração](https://hub.letscall.io/demo?hsLang=pt-pt) [Falar com a equipa](https://hub.letscall.io/contactos?hsLang=pt-pt) Setup em 48h · Sem hardware · Formação incluída · Suporte em português Plataforma de comunicação em nuvem para equipas de vendas e atendimento. Business phone, campanhas outbound, contact center, inbox multicanal e AI. Produtos - [Business Phone](https://hub.letscall.io/business-phone?hsLang=pt-pt) - [Campanhas de Telemarketing](https://hub.letscall.io/campanhas-telemarketing?hsLang=pt-pt) - [Contact Center](https://hub.letscall.io/contact-center) - [Inbox Multicanal](https://hub.letscall.io/inbox-multicanal?hsLang=pt-pt) - [Integrações](https://hub.letscall.io/integracoes?hsLang=pt-pt) - [Let's Call AI](https://hub.letscall.io/lets-call-ai?hsLang=pt-pt) Recursos - [Blog](https://hub.letscall.io/blog?hsLang=pt-pt) - [Centro de ajuda](https://hub.letscall.io/ajuda?hsLang=pt-pt) - [API & Developers](https://hub.letscall.io/api?hsLang=pt-pt) Empresa - [Sobre a Let's Call](https://hub.letscall.io/sobre?hsLang=pt-pt) - [Contactos](https://hub.letscall.io/contactos?hsLang=pt-pt) - [Termos e Condições](https://hub.letscall.io/termos?hsLang=pt-pt) - [Política de Privacidade](https://hub.letscall.io/privacidade?hsLang=pt-pt) - [Cookies](https://hub.letscall.io/cookies?hsLang=pt-pt) © 2025 Let's Call Comunicações, Lda. 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