Contact Center de Atendimento
Solução cloud para equipas de suporte e atendimento ao cliente. IVR inteligente, filas de espera, supervisão em tempo real e relatórios detalhados — tudo sem hardware.
Setup em 48h · 100% cloud · Suporte em português
Da chamada do cliente à resolução, sem fricção
O cliente liga, o IVR encaminha para a fila certa, o agente atende com contexto e o supervisor acompanha tudo em tempo real.
Cliente liga para o número
O cliente liga para o número principal e é recebido por uma mensagem de boas-vindas personalizada.
IVR encaminha
O IVR inteligente identifica o assunto e encaminha a chamada para a fila ou agente certo.
Agente atende com contexto
O agente vê o histórico do cliente e atende com toda a informação necessária no ecrã.
Notas, tags e histórico
O agente regista notas e classifica a chamada. Tudo fica associado ao contacto para a próxima interação.
Voz no centro, multicanal quando precisar
O Contact Center é optimizado para voz, mas pode expandir para outros canais com o módulo Inbox Multicanal.
Voz
Chamadas inbound e outbound com qualidade HD
Com módulo Inbox Multicanal
Com módulo Inbox Multicanal
Chat
Com módulo Inbox Multicanal
SMS
Envio de notificações
Tudo para um atendimento profissional
IVR configurável, filas inteligentes, gravação de chamadas e relatórios detalhados para medir e melhorar.
IVR inteligente
Menus de voz personalizáveis com reconhecimento de DTMF. Encaminhamento por horário, idioma ou tipo de assunto.
Filas de espera
Filas com música de espera, posição e tempo estimado. Overflow para outras filas ou voicemail quando necessário.
Notas, tags e contexto
Registe notas e tipifique chamadas. Pop automático quando o cliente volta a ligar, com resumo do histórico de interacções.
Horários e calendários
Defina horários de funcionamento, feriados e exceções. Mensagens diferentes para fora de horas.
Skills e prioridades
Distribua chamadas por competências dos agentes. Priorize clientes VIP ou tipos de assunto.
Gravação de chamadas
Gravação automática ou sob demanda. Acesso fácil às gravações no histórico do cliente para formação e compliance.
Relatórios e SLAs
Métricas de atendimento: tempo médio, taxa de abandono, SLA. Relatórios por período, fila, agente e muito mais.
Supervisão em tempo real
Acompanhe a sua operação ao segundo. Veja filas, agentes e chamadas em curso. Intervenha quando necessário com escuta, whisper ou barge-in.
Escuta silenciosa
Ouça chamadas sem que agente ou cliente saibam
Whisper (sussurro)
Fale com o agente sem o cliente ouvir
Barge-in (intrusão)
Entre na chamada a três quando necessário
Sectores que confiam no nosso Contact Center
Desde suporte técnico a serviços financeiros, qualquer operação que precise de atendimento profissional.
Suporte Técnico
Helpdesks e equipas de suporte que precisam de resolver problemas ao telefone.
- IVR com triagem por tipo de problema
- Skills por produto ou sistema
- Integração com ticketing
Serviços Financeiros
Bancos, seguradoras e serviços de crédito com requisitos de compliance.
- Gravação obrigatória
- Prioridade para clientes VIP
- Relatórios de auditoria
Saúde
Clínicas, hospitais e laboratórios que gerem marcações e informações.
- Horários e calendários
- Callbacks programados
- Confirmações por SMS
E-commerce & Retalho
Lojas online e cadeias de retalho com atendimento ao cliente.
- Integração com CRM/ERP
- Histórico de compras no ecrã
- Picos sazonais geridos
PME com central "antiga"
Empresas que atendem em telefones dispersos ou centrais físicas e querem migrar para cloud.
- Migração sem interrupções
- Portabilidade de números
- Sem hardware adicional
Preço por posição, sem surpresas
Pague por posição de agente. Inclui IVR, filas, supervisão, gravação básica e suporte em português.
"O tempo médio de espera baixou de 3 minutos para 45 segundos. A supervisão em tempo real permite-nos reagir imediatamente quando uma fila começa a crescer. E os relatórios ajudam-nos a justificar investimentos na equipa."
Dúvidas sobre o Contact Center?
Pronto para profissionalizar o seu atendimento?
Agende uma demonstração ou inicie um piloto com a sua equipa. Setup incluído, formação e acompanhamento da nossa equipa.
Setup em 48h · Sem hardware · Formação incluída · Suporte em português